(网经社讯)3月5日，网经社通过对“途虎养车”（上海阑途信息技术有限公司）2024年电诉宝受理的全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“途虎养车”2024年电诉宝消费评级数据、年度投诉数据及典型案例。
据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，“途虎养车”隶属于上海阑途信息技术有限公司，成立于2014年6月26日，注册于上海市闵行区，法定代表人为胡晓东。其自称是专业的“汽车养护电商平台”，主营轮胎、机油、汽车保养、汽车美容、车品等。全国万家门店，为客户提供“线上预约+线下安装”的养车方式。
一、途虎养车用户投诉数据出炉：获13次“建议下单”评级
据网经社旗下电商大数据库“电数宝”（DATA.100EC.CN）监测数据显示，2024年“途虎养车”共获得14次消费评级，13次为“建议下单”，1次为“谨慎下单”，2024 年整体消费评级为“建议下单”评级 。
二、“途虎养车”2024年度电诉宝投诉数据
2.1 消费问题分布
根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”（DATA.100EC.CN）显示，“途虎养车”存在问题主要为商品质量（31.818%）、退款问题（18.182%）、退换货难（9.091%）、信息泄露（4.545%）、发票问题（4.545%）。
2.2 投诉地区分布
根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，2024年投诉“途虎养车”的用户主要集中地区为广东省、江苏省、辽宁省、云南省、吉林省、宁夏回族自治区。
2.3 投诉性别分布
根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，投诉“途虎养车”的男性比例为86.364%，女性比例为13.636%。
2.4 投诉金额占比
根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，用户投诉“途虎养车”的消费金额主要在1000-5000元（22.727%）、100-500元（13.636%）、500-1000元（13.636%）、0-100元（4.545%）区间。
三、典型案例披露
【案例一】用户投诉“途虎养车”客服态度敷衍
6月30日，广东省彭先生向“电诉宝”投诉，称其购买途虎养车商品时因拍错不想要，于是和途虎养车申请退款，客服介入后协商答应第二天进行退款，承诺次日到账。在3天后仍然未到账，不说明具体理由，搪塞推脱，恶意拖延账款，回复慢，态度一般，与途虎养车为客户服务宗旨有违，希望平台公正处理，督促退款，并针对此次事件对途虎养车软件类似案例进行彻底调查，重整行业风气，让消费者能有更好的消费体验。
【案例二】用户投诉“途虎养车”轮胎缺货拖延发货
6月30日，广东省廖先生向“电诉宝”投诉称其于6月22日在途虎购买4条特价轮胎，次日接到电话，称仓库缺货，需等到6月下旬。廖先生同意等待，但五六天后仍无消息。再次询问，对方承诺最晚28号发货。然而，29日客服却告知需等待30天，仓库仍缺货。廖先生质疑为何缺货商品仍可预订购买，若早知道需等待30天，他不会下单。由于轮胎迟迟未到，廖先生已使用备胎十多天，无法正常驾驶，也不敢上高速。廖先生怀疑途虎因价格过低故意拖延，迫使他取消订单。
【案例三】用户投诉“途虎养车”商家多次驳回退货申请
9月15日，云南省李女士向“电诉宝”投诉称其于9月8日在途虎养车app上购买了价值458元的行车记录仪，9月14日下午拿到行车记录仪后，到途虎养车线下门店进行安装。安装人员告知李女士尺寸不对，安装不了。然后李女士就去途虎养车app进行退货处理，但商家多次驳回她的退货申请。经询问，商家告知李女士要先将商品寄回，上传寄回快递单号后就会同意退货申请。但是李女士将商品寄回、上传快递单号后，商家仍然驳回她的退货申请。李女士认为途虎养车app毫无诚信可言，侵犯了她作为消费者的合法权益，李女士的诉求是退货退款。
【案例四】“途虎养车”被指贴膜服务致新车玻璃划伤
11月13日，宁夏回族自治区杨先生向“电诉宝”投诉称其于11月1日在途虎养车app下单了价值1799的龙膜商品，为他的新车贴膜，商家客服指定在收货地所在城市的银川市东风小子贴膜，结果贴膜过程中操作不当导致杨先生的新车玻璃三面划伤，监控证据确凿，到4s店定损维修费7000元。杨先生表示经与客服协商，仅同意赔付900元作为补偿，远不及实际损失，请处理为盼。 另外杨先生表示自己的新车，没有瑕疵，这次导致新车严重贬值，请帮助处理。
【案例五】购买灯泡安装失败 “途虎养车”被指退货遭拒
12月7日，广东省肖先生向“电诉宝”投诉称其于12月3号在途虎养车平台购买了飞利浦U3510汽车LED灯泡H7一对，12月6号到货。肖先生当天晚上就去了途虎养车店里安装，几个修车师傅装了很久都装不上去，最后原来是装不了，没办法又给我安装上了原车车灯。肖先生表示晚上就点了退货，今天给驳回了。肖先生问客服原因，说自己把包装拆开了，不能退。肖先生认为自己不拆开包装，怎么会知道装不上，完全不影响二次出售，里面东西没少一点，包装盒也一点没坏， 肖先生表示需要退货。
四、2024年全国数字零售消费评级榜出炉
在“2024年全国数字零售消费评级榜”中，途虎养车、找靓机、苏宁易购、蘑菇街、转转、微拍堂、有赞、唯品会、抖音、红布林获“建议下单”评级；京东获 “谨慎下单”评级；小红书、万表网、国美、拼多多等获“不建议下单”评级；淘宝、店宝宝、交易猫、天猫、闲鱼、盒马、叮咚买菜、孔夫子旧书网、快手、拍机堂、爱回收、抖店、阿里巴巴、美团优选、朴朴超市、微店、二三良作、微信视频号等获“不予评级”评级。
国内知名网络消费纠纷调节平台“电诉宝”，携手“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心即将发起“2025第十四届网络消费315调查行动”，并将发布《2024年度数字经济系列投诉数据与典型案例报告》。
行动通过：1）系列数据报告发布，辨别“刺客”平台；2）发起主题调查行动，看清网络消费“雷区”；3）发布315消费预警 避免雾里看花；4）电诉宝“云315”平台联动千家网络公司，为用户“保驾护航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆辙”；6）全国近5000媒体记者舆论监督倒逼行业健康发展等六大方式，推动网络经济持续、健康发展，为再塑清朗网络消费环境贡献绵薄之力。
网经社在消费维权、立法等方面也取得不少成果，并得到有关部委、消协的肯定。如2020年网经社出席国家市监督总局在京召开的“互联网企业创建无传销网络平台座谈会”，发布国内首份《中国社交电商合规研究报告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境网购消费者权益保护课题”；2016年承担承接国家工商总局和浙江省工商局“全国网络交易平台合规审查”调研课题项目；在国家工商行政管理总局消费者权益保护局、中国消费者协会指导，与《中国消费者报》举办的“促进电商发展指导网络消费”座谈会上，发布《2016年中国消费者网络消费洞察报告与网购指南》。9月25日，浙江省消保委第四届专业委员会专家聘任仪式暨浙江《消法》实施办法修改座谈会在浙江省市场监督管理局举行。网经社电子商务研究中心主任曹磊受邀参加，并获聘浙江省消保委第四届电子商务专业委员会专家。
2013年，网经社受邀出席中国人民银行金融消费权益保护局等举办的《支付业消费权益保护研讨会》，并做主题报告；发起“2010中国网络传销不完全调查”，并发布中国首份网络传销调查报告《2010中国网络传销调查报告》，推动国家工商总局、公安部、工业和信息化部、国家互联网信息办公室、中国人民银行、中国银监会等六部门联合行动。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
